交投汽车公司成立至今，始终秉承“优质高效、合作共赢”的经营理念，以创新服务、特色服务为契机，以“三提升”内夯管理、外塑形象。经过几年的发展，交投汽车公司服务质量和规模得到了显著提升，积累了大量新老客户，锻造了一支技术过硬、服务热情的专职驾驶员队伍，竭力打造泸州汽车服务（租赁）行业第一品牌。

提升综合实力  为经营发展提供保障

交投汽车公司牢固树立服务意识、大局意识，致力尊崇“守正出新、家国情怀”品牌内涵，全力推进市场布局，竭力提升品牌竞争力。公司现拥有商务车、轿车、越野车等各类高中低档车型，竭力为政府机关、企事业单位提供快捷、高效、优质的用车租赁服务。经过近5年的发展，交投汽车公司已积累数百家客户单位。公司通过ISO9001:2015标准质量体系认证，公司税务等级由成立之初的F级提升至B级。今年9月，公司以竞标单位综合评分第一名成功中标泸州市市级单位定点租赁（包车）采购项目。

提升服务质量   为扩大影响奠定基础

服务标准化、业务增值化、员工规范化是塑造汽车服务企业影响力、美誉度、知名度，提升核心竞争力的重要指标。面对激烈的外部市场竞争，交投汽车公司不断开展服务创新，提升服务意识和服务品质。

交投汽车公司每月组织开展驾驶员特色礼仪服务培训，重点对驾驶员岗位职责、职业道德、沟通技巧、行为礼仪、职业心态等进行针对性培训，要求驾驶员养成“仪表规范、守时守纪、车容整洁、文明行车”的职业素养，以“服从安排、听从调动、保密慎言、主动服务”为工作指南，竭力为客户提供“优质、体贴、周到、高效”的个性化和特色化服务，打造“温馨、舒适、快捷、安全”的乘车环境。

为打造标准化服务体系，交投汽车公司制定了《驾驶员服务质量综合考核管理办法》，每月以个人和驾驶班组为考评对象，对驾驶员个人及班组成员点单率、出勤率、服务满意度、安全行车、违章驾驶等情况进行综合考评，营造“比学赶帮超”的工作氛围。通过评比考核，驾驶员服务意识及水平得到了显著提升，多名驾驶员受到客户单位口头和书面表扬。

调度员作为公司的窗口，是对内对外联络的纽带，工作至关重要。一句话说得不到位、一次沟通交流不畅都极有可能造成后续业务的中断，导致公司的经济损失。对此，交投汽车公司高度重视调度员的职业素养培训，以模拟“电话接单”形式锻炼其逻辑思维、应变能力，提升责任心及沟通技巧，竭力做到“客户需求绝无遗漏、重要条款条条转达、沟通服务耐心细致、业务衔接准确无误”。为实现闭环管理、提升服务质量，交投汽车公司还安排客户专员对客户单位进行电话和上门回访，收集意见建议，逐条落实整改，提升客户满意度。

提升安全管理   为高质量发展保驾护航

“安全生产重于泰山”。车辆安全管理对于汽车服务（租赁）公司而言就是企业的生命线。交投汽车公司深知车辆安全管理的重要性，始终将其作为一项经常性、综合性、基础性的工作，多措并举狠抓落实。多年来，通过不断摸索，建立健全了科学、高效的《车辆安全管理制度》《车辆规范化操作要求》等，竭力做到事事有法可依、有章可循；重点做好驾驶员预控工作，从源头把关，严格驾驶员准入、准驾制度；加强驾驶员安全教育培训，把“安全第一、规范操作”的职业道德要求落实到具体行动中；车辆定期保养、定点维修，公司领导每月带头对车辆外表、机械性能、内部配置等进行常规安全检查，以提高车辆的安全性和舒适度；每月召开安全例会，开展班组日常安全教育，夯实安全底线，公司安全管理人员常态化开展安全提醒及安全交底，做好驾驶员精神状态监测，杜绝疲劳驾驶现象发生；与驾驶员签订《安全目标责任书》，建立绩效奖惩及“约谈”制度，严格落实安全责任制；定期邀请交警、维修厂、保险公司等专业人员举办交通安全法、维修保养常识、保险常识讲座，全面提高驾驶员交通安全、遵章守纪、自我保护意识及驾驶操作、维护保养水平；定期组织驾驶员进行交通法规常识考试，开展实践操作技能训练比武、事故应急处置演练等，巩固提高驾驶员的交通理论及安全行车技术水平，使驾驶员随时处于应付外界突变的警界状态，做到安全行车。

今后，交投汽车公司将继续以“安全、高效、严谨、优质”为宗旨，竭力为客户提供更贴心、更周到的车辆运营服务，全面提升知名度及美誉度，最大程度地满足客户个性化出行、商务活动需求，实现资源共享，更好地服务社会。